Veranstaltungsdetails
Einsatz von OTRS im Auswärtigen Amt
Torsten Werner (Physiker / Referent IT-Strategie, Auswärtiges Amt) / Homepage / E-Mail:
Samstag, 16:00 Uhr, Raum V2
Das Auswärtige Amt setzt sowohl beim internen User-Help-Desk, als auch beim externen Bürgerservice auf Open-Source-Software: das Open-Ticket-Request-System (OTRS). Der Vortrag beleuchtet Vorteile des Open-Source-Einsatzes und speziell auch der OTRS-Software, aber auch konkrete praktische Erfahrungen damit. Weitere Einsatzgebiete, speziell der neuen Version 2.0, sind bereits geplant. OTRS soll dabei zunehmend als Vorgangsbearbeitungssystem auch außerhalb der IT-Referate Verbreitung finden.
Webseite zum Beitrag: http://www.otrs.org/
Erwünschte Vorkenntnisse: keine