Vortrag: Kompetenzinitiative Usability - Wie das KiU-Projekt Kundenservice ergonomischer macht
Rico Barth (Geschäftsführer, c.a.p.e. IT GmbH) / E-Mail: info@...
Termin: Sonntag, 14:00 Uhr, Raum EF
Ein Team der TU Chemnitz führte im Rahmen der "Kompetenzinitiative Usability"
(KiU) gemeinsam mit der c.a.p.e. IT GmbH ein Projekt zur Usability-Verbesserung
der Open Source Software OTRS::CiCS durch - einem Kundenservice-Modul basierend
auf dem bekannten OTRS. Im Vortrag wird das KiU-Projekt anhand der Planung,
des Vorgehens sowie der Aufbereitung der Ergebnisse erläutert. Ein Schwerpunkt
liegt auf der Blickverfolgungsmessung, die wichtige Erkenntnisse zur
Optimierung lieferten. Die Weiterentwicklung der Software zeigt, wie das
Projekt zur Verbesserung beitrug. Ebenso wird der Nutzen dargestellt.
Webseite zum Beitrag: http://demo-otrs.cape-it.de/
Erwünschte Vorkenntnisse: keine Vorkenntnisse erforderlich
