Vortrag: Mit OTRS und opsi IT-Serviceprozesse optimieren
Rico Barth (Geschäftsführer, c.a.p.e. IT GmbH) / E-Mail: info@...
Termin: Sonntag, 12:00 Uhr, Raum V2
Der Vortrag betrachtet die Vorfallsbearbeitung im Service Management sowie die Unterstüzung dieser Prozesse durch die Open Source Software OTRS mit der ITIL-konformen Erweiterung KIX4OTRS. Die Schaffung einer einheitlichen Konfigurationsmanagement Datenbasis, die das Hardware- und Software-Management integriert, steht dabei im Fokus.
Durch die Kopplung des freien Software Management Systems opsi, welches Inventarisierungsdaten liefert, wird der manuelle Pflegeaufwand der Konfigurationsdaten durch die Service Mitarbeiter stark reduziert. Der Vortrag geht auf die Integrationsschnittstelle ein.
Webseite zum Beitrag: http://www.cape-it.de
Erwünschte Vorkenntnisse: Für diesen Vortrag sind keine Vorkenntnisse notwendig.
Weitere Informationen: Kurz-Paper
Material zum Beitrag: Folien (1501 KiB)
Video-Aufzeichnung: Video-Datei-Download (112 MiB)
