Vortrag: Technischer Service mit Open Source bei der Roth & Rau AG
Stephan Kambor (Dipl. Informatiker, DSB-TÜV, EEBE, BlinkenArea) / Homepage / E-Mail: st@...
Termin: Sonntag, 10:00 Uhr, Raum V2
Roth & Rau AG, Zulieferer der Photovoltaik- Industrie, entwickelt und fertigt Produktionsanlagen für die Herstellung von Solarzellen.
Der Vortrag betrachtet die Vorfallsbearbeitung im technischen Service der Roth & Rau AG sowie die Unterstützung der Service Prozesse durch das Service Management System OTRS. Neben der Integration des Systems in die Abläufe des Customer Support spricht Stephan Kambor über die Erfahrungen, die er und seine Kollegen mit der spezifischen IT-Unterstützung des technischen Kundenservice gemacht haben. Ergänzend werden die genutzten Optimierungspotentiale erläutert.
Erwünschte Vorkenntnisse: keine Vorkenntnisse nötig
Weitere Informationen: Kurz-Paper
Material zum Beitrag: Folien (2308 KiB)
Video-Aufzeichnung: Video-Datei-Download (116 MiB)
