Stefan Wintermeyer (Geschäftsführer der OTRS GmbH, ((otrs.de))) / Homepage / E-Mail:
Samstag, 14:00 Uhr, Raum V1
Trouble Ticket System OTRS für den Mittelstand
Die meisten Mittelständler arbeiten mit einer traditionellen E-Mail INBOX für die Kommunikation mit dem Kunden. Dabei kommt es dann immer wieder vor, das eine Kundenanfrage doppelt oder gar nicht beantwortet wird und damit ein Kundenproblem evt. ganz unter den Tisch fällt. Ein Trouble Ticket System wie das OTRS schaft hier Abhilfe. Sämtliche Kundenkommunikation per E-Mail, Fax und Telefon kann über ein System geordnet werden. Es wird bei Krankheit eines einzelnen Mitarbeiters nie wieder der Kunde darunter leiden, das sich kein anderer um sein Problem kümmert.
Webseite zum Beitrag: http://www.otrs.org/
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