Workshop "Einstieg in OTRS-Entwicklung"

(i) Inhaltsbeschreibung

Der Workshop soll den Einstieg in die OTRS-Entwicklung erleichtern. Dazu
werden die notwendigen Grundlagen er OTRS-Architektur, der Paketierung
und des allgemeinen Vorgehens vermittelt. An Hand von kleineren
Beispielen werden die häufigsten Entwicklungen illustriert und
nachvollzogen. Dies betrifft vor allem De-/Aktivierung von verfügbaren
Aktionen oder Auswahlwerten mittels Access Control Lists (ACLs),
automatische Aktionen auf Grund von auslösenden Ereignissen an Tickets
oder Config-Items (Ticket- und ConfigItem-Events), periodische Aktionen
auf Tickets (GenericAgents) und kleine Übersichtsmodule
(Dashboard-Plugins).

Der Workshop wird von mindestens zwei Tutoren durchgeführt um besser auf
individuelle Fragen eingehen zu können. Sollte das Interesse der
Mehrzahl der Teilnehmer andere Kleinentwicklungen bevorzugen, kann auch
kurzfristig auf diese eingegangen werden.


(ii) Anforderung an die Teilnehmer

Grundkenntnisse in HTML, CSS, JavaScript und Perl sollten ebenso
vorhanden sein, wie Grundkenntnisse in der Nutzung bzw. Administration
von OTRS. Die relevantesten Administrationsfunktionen werden jedoch
nochmals kurz erläutert.

Zum Nachvollziehen der Entwicklungen auf dem eigenen Notebook, sollte
ein beliebiger Editor verfügbar und dessen Bedienung bekannt sein. Die
Verwendung von Kommandozeilen sollte dem geneigten Workshopteilnehmer
ebensowenig fremd sein.

Alle Inhalte werden an der OTRS-Umgebung der Tutoren implementiert. Für
ein besseres Verständnis sollte jeder Teilnehmer bereits ein fertig
installiertes Standard-OTRS auf seinem Notebook bereit halten um die
Änderungen nachzuvollziehen.


(iii) Gliederung des Workshops

(1) Grundlagen
    => Paketierung - Warum?
    => Paketierung - Wie? Paketdefinitionsdatei YourPackage.sopm
    => Verwendung opm.pl (Paketverwaltung, Paketerstellung)
    => Verwendung von module-linker.pl
    => Vorgehensepfehlungen

(2) Beispielpaket - Eigene ACLs
    => Grundlagen von ACLs
    => Entwicklung einer ACL und Paketierung

(3) Beispielpaket - Eigene EventHandler
    => Grundlagen von TicketEvents, ConfigItem-Events
    => Entwicklung eigener TicketEventHandler und Paketierung
       (Bsp. automatisches Verschieben, oder Verknüpfen)

(4) Beispielpaket - Ein Dashboardplugin
    => Entwicklung eines Dashboardplugins und Paketierung
       (Bsp. heute, diese Woche/Monat gebuchte Zeitaufände)

(5) Fragen und Antworten


(iv) Weiterführende Quellen
http://dev.otrs.org
http://doc.otrs.org
http://forums.otrs.org/