Datenintegration im Service – mit OTRS die passenden Daten für den Service-Prozess liefern!

Rico Barth (Geschäftsführer, c.a.p.e. IT GmbH) / E-Mail: info@cape-it.de

Termin:  Sonntag, 17:00, Raum V2

Der Vortrag betrachtet das Kunden- und IT Service Management (ITSM) sowie die Unterstützung dieser Prozesse durch die gezielte Integration zusätzlicher Datenquellen. Der Fokus liegt dabei auf der Erläuterung praktischer Projektbeispiele, die zeigen, wie flexibel mit der Open-Source-Applikation OTRS die Service-Abteilung mit den passenden Daten in mittelgroßen und großen Umgebungen unterstützt werden kann.

Webseite: http://www.kix4otrs.de

Erwünschte Vorkenntnisse: - keine Vorkenntnisse nötig

Weitere Informationen: Kurz-Paper

Audio-Aufzeichnung


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