Please consider that the selected lecture will be given in the german language.

Datenintegration im Service – mit OTRS die passenden Daten für den Service-Prozess liefern!

Rico Barth (Geschäftsführer, c.a.p.e. IT GmbH) / E-Mail: info@cape-it.de

Scheduled time:  Sunday, 17:00, Room V2

Der Vortrag betrachtet das Kunden- und IT Service Management (ITSM) sowie die Unterstützung dieser Prozesse durch die gezielte Integration zusätzlicher Datenquellen. Der Fokus liegt dabei auf der Erläuterung praktischer Projektbeispiele, die zeigen, wie flexibel mit der Open-Source-Applikation OTRS die Service-Abteilung mit den passenden Daten in mittelgroßen und großen Umgebungen unterstützt werden kann.

Website: http://www.kix4otrs.de

Desired previous knowledge: - keine Vorkenntnisse nötig

Further information Short paper

Audio recording

MP3-Datei

OGG-Datei

Lizenz: