Vortrag: Customer Relationship Management - Sugar CRM meets SAP
Christoph Steinhauer (Leiter Marketing, it-novum GmbH) / Homepage / E-Mail: ruth.heidingsfelder@...
Termin: Mittwoch, 00:00 Uhr, Raum
Im Customer Relationship Management hat sich im Open-Source-Umfeld SugarCRM als Lösung etabliert. Durch die Parallelwelt ERP und CRM entstehen oft doppelte Arbeit, inhomogene Daten und inkonsistente Informationen zum Kunden. Die richtige Verbindung von ERP und CRM verhindert diese Probleme, indem z.B. Produktdaten aus SAP in SugarCRM genutzt oder Angebote durch den Vertrieb in SugarCRM erstellt und nach Auftragserteilung nahtlos zur Weiterverarbeitung nach SAP transferiert werden. Damit sind auch AdHoc-Abfragen aus SugarCRM z.B. über den aktuellen Umsatz möglich.
Erwünschte Vorkenntnisse: Grundkenntnisse im Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Erfahrungen mit SAP und SugarCRM von Vorteil
