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Workshop: OTRS-Administration

Torsten Thau (IT-Projektleiter, OTRS-Community // c.a.p.e. IT GmbH) / E-Mail: info@...

Termin:  Samstag, 10:00 Uhr, Raum W3

Der Workshop gibt einen Überblick über die Möglichkeiten der OTRS-Administration und Konfiguration. Dabei werden die entsprechenden Möglichkeiten in OTRS erläutert und die Strukturierung eines OTRS (Gruppen, Rollen, Berechtigungen, Queues) beschrieben. Mit der Beschreibung der Funktionen und der Handhabung des OTRS-Paketmanagers, wird eine Brücke in die OTRS-Entwicklung geschlagen. Dabei wird die Erstellung exemplarischer, komplexer Access-Control-Lists (ACLs) oder Postmasterfilter ebenso betrachtet wie die Verwendung der Kommandozeilenwerkzeuge.

Erwünschte Vorkenntnisse: - Kenntnisse in der Nutzung von OTRS - Jeder Teilnehmer sollte eine Basis-Installation von OTRS auf dem persönlichen Notebook bereit halten.

Weitere Informationen: Kurz-Paper

Anmeldung

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