We apologize, this page is not available in your selected language. You're seeing the German version.
Vortrag: IT-Service-Optimierung mit OSS
Frederik Kramer (wiss. Angestellter, Otto von Guericke Universität Magdeburg)
Termin: Sonntag, 13:00 Uhr, Raum V2
Mit der Zahl von Anwendungssystemen nimmt die Komplexität der Steuerung von Dienstleistungsprozessen mit verschiedenen Anbietern zu. Die Medien Telefon und E-Mail genügen weder der Forderung, Leistungsprozesse nachvollziehbar zu dokumentieren, noch ermöglichen sie gezieltes Monitoring und Steuerung. Die Folge sind Effizienzverluste. Der Open-Source Tasktracker Mantis ermöglicht eine Vielzahl von Konfigurationen, um die Prozesse nachhaltig zu dokumentieren und zu steuern. Anhand von Praxisbeispielen wird aufgezeigt, wie das Informationssystem Dienstleistungsprozesse verbessern kann.
Weitere Informationen: Kurz-Paper
Video-Aufzeichnung: Video-Datei-Download (118 MiB)
