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Vortrag: IT-Service-Optimierung mit OSS

Frederik Kramer (wiss. Angestellter, Otto von Guericke Universität Magdeburg)

Termin:  Sonntag, 13:00 Uhr, Raum V2

Mit der Zahl von Anwendungssystemen nimmt die Komplexität der Steuerung von Dienstleistungsprozessen mit verschiedenen Anbietern zu. Die Medien Telefon und E-Mail genügen weder der Forderung, Leistungsprozesse nachvollziehbar zu dokumentieren, noch ermöglichen sie gezieltes Monitoring und Steuerung. Die Folge sind Effizienzverluste. Der Open-Source Tasktracker Mantis ermöglicht eine Vielzahl von Konfigurationen, um die Prozesse nachhaltig zu dokumentieren und zu steuern. Anhand von Praxisbeispielen wird aufgezeigt, wie das Informationssystem Dienstleistungsprozesse verbessern kann.

Weitere Informationen: Kurz-Paper

Video-Aufzeichnung: Video-Datei-Download (118 MiB)

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