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Vortrag: Best Practice OTRS – IT Service Management ganz praktisch
Rico Barth (Geschäftsführer, c.a.p.e. IT GmbH) / E-Mail: info@...
Termin: Sonntag, 15:00 Uhr, Raum V1
Der Vortrag betrachtet die Projektpraxis bei der Einführung von IT Service Management (ITSM)-Prozessen auf Basis von OTRS.
Ausgehend von der Erläuterung wichtiger Anforderungsaspekte vor dem Projekt wird auf die Toolauswahl vor der Realisierung und die Integration anderer Open-Source-Systeme eingegangen. Basierend auf Projekterfahrungen beleuchtet der Vortrag in realistischer Weise die praktischen Herausforderungen während solcher Einführungsprojekte. Dem Publikum werden mit dem Vortrag Hinweise und Ratschläge für eigene ITSM-Projekte in die Hand gegeben.
Webseite zum Beitrag: http://www.cape-it.de
Erwünschte Vorkenntnisse: es sind keine Vorkenntnisse erforderlich
Weitere Informationen: Kurz-Paper
Material zum Beitrag: Folien (2676 KiB)
Video-Aufzeichnung:
Download: MP4-Datei (206 MiB)
